Politique de confidentialité

Hôtel Le Concorde Québec

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

 

Chez Hôtel Le Concorde Québec, la protection des renseignements personnels de nos clients, visiteurs et utilisateurs de notre site web constitue une priorité. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment la Loi 25 du Québec.

 

Le site web de l’Hôtel Le Concorde Québec est exploité par Groupe JGS.

 

 

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

 

Le responsable de la protection des renseignements personnels est :

 

Léo Blouin
Directeur des Opérations
Hôtel Le Concorde Québec
1225 Cours du Général-De Montcalm
Québec (Québec) G1R 4W6
Courriel : [email protected]
Téléphone : 418-647-2222

 

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessus.

 

 

2. Renseignements personnels recueillis

 

Nous pouvons recueillir différents types de renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web, effectuez une réservation, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

 

Les renseignements pouvant être recueillis incluent notamment :

  • nom et prénom ;
  • adresse courriel ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse postale ;
  • informations de réservation et de séjour ;
  • informations de facturation ;
  • informations de paiement transmises via notre moteur de réservation sécurisé ;
  • préférences de séjour ;
  • adresse IP ;
  • données de navigation et d’utilisation du site ;
  • informations transmises via nos formulaires ou notre service de clavardage en ligne.

 

 

3. Méthodes de collecte

 

Nous recueillons vos renseignements personnels notamment lorsque vous :

  • effectuez une réservation ;
  • remplissez un formulaire sur notre site web ;
  • communiquez avec notre équipe ;
  • utilisez notre service de clavardage ;
  • naviguez sur notre site web ;
  • acceptez les témoins de connexion (« cookies »).

 

 

4. Utilisation des renseignements personnels

 

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés notamment afin de :

  • gérer les réservations et séjours ;
  • communiquer avec vous ;
  • fournir le service à la clientèle ;
  • traiter les paiements ;
  • améliorer notre site web et nos services ;
  • assurer la sécurité de nos systèmes ;
  • effectuer des analyses statistiques et marketing ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

 

 

5. Moteur de réservation et fournisseurs tiers

 

Les réservations effectuées sur notre site web peuvent être traitées par des fournisseurs technologiques tiers, notamment notre moteur de réservation TravelClick.

 

Ces fournisseurs peuvent recueillir et traiter certains renseignements personnels nécessaires au traitement des réservations et paiements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

 

Nous prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer que ces fournisseurs offrent des protections adéquates en matière de confidentialité et de sécurité des données.

 

 

6. Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires

 

Notre site web utilise des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires afin de :

  • assurer le bon fonctionnement du site ;
  • analyser l’achalandage et l’utilisation du site ;
  • améliorer l’expérience utilisateur ;
  • personnaliser le contenu publicitaire ;
  • mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.

 

Nous pouvons utiliser notamment les outils suivants :

  • Google Analytics ;
  • Google Ads ;
  • Meta Pixel ;
  • outils de clavardage en ligne.

 

Ces outils peuvent recueillir certaines informations techniques et comportementales, notamment :

  • adresse IP ;
  • type d’appareil ;
  • navigateur utilisé ;
  • pages consultées ;
  • durée des visites ;
  • interactions avec le site.

 

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser certains cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

 

7. Consentement

 

En utilisant notre site web ou en nous transmettant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements conformément à la présente politique.

 

Lorsque requis par la loi, un consentement explicite sera demandé.

 

 

8. Communication des renseignements personnels

 

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

 

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels à des tiers dans les situations suivantes :

  • fournisseurs technologiques et partenaires de services ;
  • processeurs de paiement ;
  • fournisseurs d’hébergement web ;
  • autorités gouvernementales lorsque requis par la loi ;
  • conseillers juridiques, comptables ou professionnels.

 

Les renseignements communiqués sont limités à ce qui est nécessaire aux fins prévues.

 

 

9. Conservation des renseignements

 

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou conformément aux exigences légales applicables.

 

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés.

 

10. Sécurité des renseignements

 

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

  • l’accès non autorisé ;
  • la perte ;
  • le vol ;
  • la divulgation ;
  • la modification ;
  • l’utilisation abusive.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécuritaire.

 

 

11. Transfert des renseignements hors Québec ou Canada

 

Certains fournisseurs de services ou outils technologiques utilisés par l’Hôtel Le Concorde Québec peuvent héberger ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

 

Dans de tels cas, nous prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer que les renseignements bénéficient d’un niveau de protection adéquat conforme aux lois applicables.

 

12. Vos droits

 

Conformément aux lois applicables, vous pouvez notamment :

  • accéder à vos renseignements personnels ;
  • demander la rectification de renseignements inexacts ;
  • retirer votre consentement dans certaines circonstances ;
  • demander la suppression de certains renseignements lorsque permis par la loi ;
  • déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

 

 

13. Liens vers des sites tiers

 

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites.

 

Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

 

 

14. Modifications de la politique

 

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements législatifs, technologiques ou opérationnels.

 

Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

 

15. Nous joindre

 

Pour toute question concernant la présente politique ou la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

 

Léo Blouin
Directeur des Opérations
Hôtel Le Concorde Québec
1225 Cours du Général-De Montcalm
Québec (Québec) G1R 4W6
Courriel : [email protected]
Téléphone : 418-647-2222